En el entorno crítico de una UCI pediátrica, las palabras pueden ser tan determinantes como los tratamientos médicos. Conscientes de esta realidad, desde Madreperla, dentro de nuestro programa de intervención psicosocial en el Hospital de La Paz, lideramos el desarrollo y la ejecución de cursos especializados en comunicación de malas noticias en UCI pediátrica. El objetivo es que los médicos aprendan a transmitir diagnósticos graves de la mejor forma posible.
El reto de ser comprendidos bajo impacto emocional
Cuando un médico informa sobre un diagnóstico muy grave, el impacto emocional en la familia es muy alto. En muchos casos, los padres del paciente olvidan hasta el 40% de la información recibida. Por ello, el entrenamiento en habilidades comunicativas sigue siendo una asignatura pendiente que estamos abordando con esta formación.
En nuestras sesiones no solo se trata de informar sobre una enfermedad. Se trata de atender a personas y familias que a menudo se sienten solas ante el dolor. Como explican los profesionales, es un equilibrio complejo. El médico debe intentar salvar vidas, pero también comunicar con claridad y sensibilidad cuando las noticias no son buenas.
Simulacros: aprender a través de la experiencia
La metodología del curso se basa en clases teóricas y la posterior simulación clínica. Los psicólogos de Madreperla actúan como padres en situaciones ficticias, pero muy realistas. A partir de ahí, se evalúa cómo los médicos internos residentes transmiten la información.
Durante estos ejercicios se trabajan aspectos clave. Es fundamental comunicar con claridad y sinceridad, evitando tecnicismos innecesarios. También se entrena el lenguaje no verbal, como los gestos o la postura. El entorno importa: siempre que sea posible, se evita dar información trascendental por teléfono.
Otro aspecto esencial es la presencia. Los médicos deben transmitir que disponen de tiempo para la familia. Esto implica escuchar sus dudas y acompañar sus reacciones, incluso en momentos de negación o shock.
No es solo lo que se dice, sino cómo se dice
Desde Madreperla creemos firmemente que la empatía se entrena. En los momentos de mayor vulnerabilidad, la diferencia no está solo en el mensaje. Está en la forma en que se transmite.
Cuidar las palabras y entender qué está comprendiendo la familia es clave. Solo así se puede evitar que se sientan solos en el peor momento de su vida. Con este programa, reafirmamos nuestro compromiso con la humanización de la asistencia sanitaria en la UCI Pediátrica de La Paz.
